哆奇玩具跳票事件延燒 總經理織田紀香親上直播回應:人還在,沒跑路

▲▼哆奇玩具跳票事件延燒 總經理織田紀香親上直播回應:人還在,沒跑路。(圖/翻攝自哆奇玩具臉書)

▲ 哆奇玩具訂單跳票事件延燒。(圖/翻攝自哆奇玩具臉書)

記者樓菀玲/台北報導

知名模型周邊專賣店哆奇玩具驚傳出不了貨,在 2 月 17 日發出公告開放消費者申請退款,表明近期因應各種外界因素導致營運出狀況無法出貨,統計至今共超過 350 人受害,其金額更上看新台幣 1,300 萬元。在今日晚間稍早之前,哆奇玩具營運商諾利嘉總經理織田紀香親上火線,在官方粉絲團直播說明目前退款進度。

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哆奇玩具爆出消費爭議一事,最早可以追溯至 2 月上旬,在不少玩家社群像是 K 島、巴哈姆特、PTT 等討論區,陸續有玩家貼出有關哆奇玩具訂單跳票一事,稱甚至有店家通知消費者有(在哆奇)買的話趕快去退款。目前查詢哆奇玩具官網,可以看到官網上的所有品項皆已改成「已售完」,言下之意就是不再受理新訂單的意思。

哆奇玩具在先前的公告提到經濟不景氣、原物料上漲、原廠交貨遲延直接影響商品成本,再加上預付高額訂金、綁貨搭售、到貨量不足、取消訂單、浮動成本等各項問題,讓營運面臨諸多挑戰,導致哆奇玩具無法出貨給消費者,只好開放退款管道取消出貨,讓有需要申請退款的消費者可到臉書粉專私訊聯繫。

哆奇玩具訂單跳票之所以會引發社群譁然,原因在於哆奇玩具的交易方式採用全額付清制,消費者下單完成後須透過匯款或是信用卡等方式,全額付款預購尚未上市的模型、PVC、公仔等周邊,如今哆奇玩具爆出訂單跳票一事,再加上退款規則複雜且須等候多時,讓不少受害者表示相當不滿。

在方才的直播當中,諾利嘉總經理織田紀香在直播中多次強調「人還在,沒跑路」,目前工作團隊正在協助處理退款事項,呼籲消費者理性填單,不要重複多填或是對員工人身攻擊,並且在直播中回應稍早之前新聞提到的 136 萬大戶,表示:「自救會說什麼 100 多萬,我們這邊最大戶也沒有這麼多,資料庫拉出來最多還沒有出貨的都沒有這麼多」。

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織田紀香提到目前所有員工都在協助處理退款事宜,希望能穩穩當當的把大家的退款一筆一筆慢慢退,「讓大家都可以感覺到我們哆奇正在退款」,希望大家聚焦在退款,強調:「你們(消費者)要的不就是這個嗎,我們就好好地把順序,我不是說你們的順序,是我們的工作順序把它全部理好,只有一個人來做這個事情不行,所以我需要一個團隊來分工作業。」表示會讓退款能夠順利完成。

除此之外,織田紀香也提到在這波退款當中,甚至還有收到貨的人跑來退款,直言「都已經拿到貨了還來退什麼款」,再次呼籲消費者理性填單不要造成員工困擾。至於哆奇未來是否繼續營運,織田紀香坦言目前還沒想這麼遠,現在只有想著什麼時候才能退完款。

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