▲ 哆奇玩具近期引發不少爭議。（圖／翻攝自遠雄廣場官網）
記者樓菀玲／台北報導
知名模型周邊專賣店哆奇玩具驚傳出不了貨，在 2 月 17 日發出公告開放消費者申請退款，表明近期因應各種外界因素導致營運出狀況，讓不少愛好者紛紛表示擔心會重演當年轟動一時的 Game Box 倒閉事件，至今共超過 350 人受害，其金額更上看新台幣 1,300 萬元。《ETtoday新聞雲》獨家取得受害 30 萬苦主和織田紀香的說法，後者提到員工在 228 過後全數離職，日後哆奇玩具員工只剩自己和其他來幫忙的朋友繼續作業。
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哆奇玩具爆出消費爭議一事，最早可以追溯至 2 月上旬，在不少玩家社群像是 K 島、巴哈姆特、PTT 等討論區，陸續有玩家貼出有關哆奇玩具訂單跳票一事，稱甚至有店家通知消費者有（在哆奇）買的話趕快去退款。目前查詢哆奇玩具官網，可以看到官網上的所有品項皆已改成「已售完」，言下之意就是不再受理新訂單的意思。
哆奇玩具在先前的公告提到經濟不景氣、原物料上漲、原廠交貨遲延直接影響商品成本，再加上預付高額訂金、綁貨搭售、到貨量不足、取消訂單、浮動成本等各項問題，讓營運面臨諸多挑戰，導致哆奇玩具無法出貨給消費者，只好開放退款管道取消出貨，讓有需要申請退款的消費者可到臉書粉專私訊聯繫。
哆奇玩具訂單跳票之所以會引發社群譁然，原因在於哆奇玩具的交易方式採用全額付清制，消費者下單完成後須透過匯款或是信用卡等方式，全額付款預購尚未上市的模型、PVC、公仔等周邊，如今哆奇玩具爆出訂單跳票一事，再加上退款規則複雜且須等候多時，讓不少受害者表示相當不滿。
▲ 哆奇玩具 2023 年參展動漫節盛況。（圖／翻攝自哆奇玩具臉書）
哆奇玩具欠款 30 萬苦主 R 先生出面指出，事件截至目前為止還沒有收到任何來自哆奇玩具的連絡，在哆奇玩具的系統當中，訂單超過一年會被封存下來，有些玩具或是周邊會需要超過一年才會出貨，可能會有訂單在一、兩年前買的到現在還沒有出貨，當時哆奇玩具說給每一個人完整的訂單紀錄（從第一筆到現在），說會在月底寄清單過來，但現在還沒有收到任何客服或是官方人員聯繫。
R 先生大部分的付款方式是信用卡，少數幾筆是用匯款，認為哆奇玩具公告的退款方式很矛盾，先是要消費者自行填單走申請，但是另一方面又要消費者自己去跟銀行溝通處理爭議款退款，希望哆奇玩具能夠出面妥善處理退款，信用卡如果超過時間處理不了刷退或是爭議款，那麼至少要能夠收到正確金額的現金退款，這樣的話就算信用卡要讓系統刷也沒關係，起碼能夠收到對應金額的款項來繳信用卡費用。
由於 R 先生使用的銀行為國泰和玉山，每一家銀行做法都不一樣，玉山會要求消費者收到哆奇退款單之後，兩周內沒收到款項才能繼續走爭議款流程，國泰則是還在整理資料中，除此之外，R 先生稱目前被哆奇玩具拖最久還沒出貨的商品，是 2022 年 1 月 12 日的訂單，內容物是《火影忍者》的公仔，預計要在 2022 年 12 月出貨，目前市面上已經有現貨了，但現在還沒收到哆奇的出貨通知。
▲ R 先生向本站提供未出貨的購買紀錄。（圖／R 先生授權請勿隨意翻拍，以免侵權。）
《ETtoday新聞雲》記者致電詢問織田紀香是否因為投資失利或是大量退款造成現金流卡住，導致退款進度緩慢，織田紀香回應表示如同公告狀況所述，貨款連續提高數個月，跟供應商洽談沒有得到好的結果，其他還有像是高額訂金，或是已經付了貨款但是延期出貨，讓哆奇得用更高的價格向其他廠商買貨來賣，原本一個還能賺個 300-500，現在一來一回變成一個可能要倒貼 1000，否認投資失利造成現在狀況，坦言現在消費者退款確實有造成滿大影響，現在一堆貨庫存賣不掉。
記者再度詢問現在有辦法保證每個人都拿到退款，還是會有人不會收到退款，織田紀香表示目前不用保證兩個字，會盡量確認退款的狀態，強調有人拿到貨的狀況之下還跑來申請退款，這種狀況之下是要怎麼樣保證退款，記者追問如果是在沒有出貨的情況下是否也是如此，織田紀香回應若是已出貨的狀況下還是得確認，因為有的人訂單可能有的已出貨、有的還沒，「他（編按：指消費者）如果是在同一筆訂單下有分成已出貨跟未出貨兩種，我沒辦法針對已經出貨的訂單辦理退款，未出貨的訂單我們還會再確認」
織田紀香再次強調有遇過有人來申請退款，像是已經有出貨紀錄，但是有消費者去辦刷退，「會變成他退貨我要退款給他，可是他又可以去辦刷退，變成三重問題」所以剛剛的問題沒辦法一言以蔽之回應，主要是要看狀況來決定，看訂單是不是正常的。「沒有拿到貨的人到底能不能拿到退款，我們這邊都還在處理中，盡量讓大家都能拿到退款，我現在講的保證（編按：指退款與否）都是取決於資料的正確性去核對。」
織田紀香表示目前公司有來了不少人，除了債主之外也有供應商，「現在有幾個大的，他也去報警來談事情，那幾個比較大的來報警，自然我也跟他好好談，當中有理性跟不理性的，不理性的就在辦公室大小聲，我也不能說什麼，畢竟大家都是在爭取自己的權益嘛，我們也拿出誠意跟做法，辦公室有各種各樣的人混雜其中，有的是供應商、有的是消費者、有的是警察。」
▲ 哆奇玩具營運商諾利嘉總經理織田紀香。（圖／翻攝自哆奇玩具臉書）
記者追問公司現場狀況大概如何，織田紀香說現場還有人押著他說要簽本票，也有來公司搶搬東西，把東西拿了也不講是誰就跑了，像搶劫一樣，後續會調監視器紀錄請警方去查。至於哆奇是否會宣布破產或是倒閉，織田紀香說現況不符合暫停營業的條件，也沒有錢申請破產，因為所有的錢都被扣住了，現在的錢都要還給消費者，現在資料處理進度很緩慢，內容很多有問題像是打錯字、重複填寫，還要確認訂單有無出貨、消費者有沒有辦刷退之類，「三方都退錢我就變成冤大頭啦」等等。
目前哆奇玩具正在處理退款的員工大概有 10 來人，織田紀香證實所有員工都會在 228 離職，稱目前基於勞基法的關係，公司已經沒有錢付薪水，現在已經按照勞基法通報大量解雇、裁員給予資遣費，而且是在十多天前通報的，稱員工已經拿到整個二月份的薪水跟資遣費、加班費，剛剛勞工局的人也在現場。
至於接下來員工全部資遣之後的人力狀況，織田紀香表示按照消保官的說法，有錢要全部退給消費者，如果把錢拿去請員工就會少了一筆可以退給消費者的錢，但考慮到現在錢都被扣住的情況之下，錢只能拿去付退款。而在 3 月 1 日起，哆奇玩具的員工將會只剩下織田紀香一人，記者詢問日後退款作業該如何進行，織田紀香回應稱會有 7-8 個朋友到場幫忙協助後續作業。
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